Preguntas frecuentes
FAQS
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes, donde hemos recopilado respuestas detalladas a las consultas que nuestros usuarios hacen más a menudo. Nos hemos esforzado en cubrir un amplio espectro de temas para proporcionarte la información necesaria y ayudarte a entender mejor nuestros servicios y productos.
Nuestro objetivo es que encuentres rápida y fácilmente la información que buscas. Si tienes una pregunta específica, esta sección es un excelente lugar para comenzar tu búsqueda. Asegúrate de leer con detalle cada respuesta, ya que hemos trabajado para brindarte las explicaciones más claras y completas posibles.
Además, queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte. Si después de revisar esta sección, aún no encuentras la respuesta a tus dudas o preguntas, no dudes en contactarnos. Valoramos tus inquietudes y preguntas, y queremos asegurarnos de que tienes toda la información que necesitas para aprovechar al máximo nuestros servicios.
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre dispuesto y encantado de atenderte. No importa cuán grande o pequeña sea tu pregunta, nos enorgullece poder ayudarte a resolver cualquier problema o duda que puedas tener. No dudes en alcanzarnos; estamos aquí para ayudarte, y tu satisfacción es nuestra principal prioridad.
Volar en Madrid Fly
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No es necesaria tener experiencia, por lo que toda persona puede volar, sólo se necesita tener un buen estado de salud y estar en condición física saludable.
Se aconseja:
- Si has tenido anteriormente una dislocación de hombro o problemas de espalda y cuello, consulta con nosotros antes de hacer tu reserva.
- Las mujeres embarazadas no deben volar.
- Si accedes aquí podrás ver el consentimiento informado o «Waiver» que tendrás que firmar antes de volar tanto tú, como los tutores de los menores de 18 años. Es importante que antes de comprar una experiencia verifiques que no tienes ninguno de los problemas físicos especificados en nuestro consentimiento adjunto o lamentablemente no podrás volar.
Madrid Fly es un lugar accesible a las personas que hacen uso de silla de ruedas así como para personas con problemas físicos de cualquier otra índole, incluyendo la amputación, paraplejia, etc., quienes también pueden volar. Nuestros instructores tienen formación específica para personas con capacidades diferentes.
*Ponte en contacto con nosotros para más detalles.
Volar en Madrid Fly es completamente seguro. Es comparable a nadar en una piscina.
Nuestros instructores son personal altamente cualificado y todos ellos están certificados mediante el certificado oficial de la Organización Tunnel Instructor. Esto garantiza que la diversión siempre tenga lugar en condiciones de alta seguridad. Tu instructor de vuelo te acompañará durante toda la experiencia sin importar tu nivel de conocimientos al respecto.
Una sesión de vuelo de un Fun Flyer (persona sin experiencia) dura alrededor de 60 segundos.
Si reservas un paquete que contiene 2 vuelos, tendrás 2 sesiones en cabina con tu instructor, de una duración de 60 segundos cada una.
La experiencia en Madrid Fly para cualquier Fun Flyer está aproximadamente en 2 horas, desde que entras hasta que sales de nuestras instalaciones.
No, el mínimo que se puede hacer son dos vuelos por persona, esto es debido a que el primer vuelo es de toma de contacto con el viento y la posición y el segundo es en el que realmente puedes disfrutar con más tranquilidad y poner en práctica lo aprendido en la primera de tus entradas.
La edad mínima para volar en Madrid Fly es 5 años de edad.
El peso máximo es de 120 kg.
Los voladores Fun Flyers deben llegar por lo menos una hora antes de la hora de reserva de vuelo. Así tendrás el tiempo necesario para hacer el registro o check-in, completar el waiver, asistir a la sesión de entrenamiento y uniformarte con en el equipo de vuelo que te daremos y que incluye mono, cascos, gafas, protectores de oídos (si es necesario) y cualquier cosa que te haga falta. Los voladores Pro Flyers deben de llegar 30 minutos antes.
Se recomienda que hagas tu reserva antes de llegar al túnel, ya que éstas tienen prioridad sobre las peticiones de vuelo hechas in situ. El tiempo de vuelo se asigna por orden de llegada.
Usa ropa informal y cómoda. Calzado deportivo con cordones o velcro. No necesitarás cambiarte de ropa, el mono de vuelo se pone encima de tu ropa así que vístete cómodamente.
Sí, Madrid Fly tiene un equipo de vídeo permanente instalado alrededor de la cámara de vuelo que capturará imágenes de alta calidad y vídeos que estarán disponibles para ti y que podrás ver después de vuestro vuelo.
Los vídeos y fotos no están incluidos en el precio de vuelo, a menos que se especifique lo contrario.
-El vídeo completo de la experiencia cuesta 15€ y te lo entregaremos en un USB exclusivo de Madrid Fly.
-El precio por cada foto en formato digital es de 5€.
-El precio por cada foto impresa es de 10€.
Una vez hayas vivido la experiencia podrás pedir a tu instructor que te faciliten las fotos y el vídeo y abonarlo en nuestras instalaciones.
¡Es como revivir la experiencia cada vez que vuelves al ver el vídeo o las fotos, merece la pena!
El mono que te daremos está provisto de unos asideros en la zona de los hombros y las piernas para que el instructor pueda agarrarte y mantenerte estable en todo momento, velamos por tu seguridad en la cabina.
Nuestra primera preocupación es tu seguridad en la cámara de vuelo. Las piruetas las realizan sólo voladores experimentados. Algunas personas son capaces de hacer giros, moverse hacia arriba y hacia abajo y de adelante hacia atrás durante su primer vuelo, todo depende de tus habilidades.
Nuestros instructores valorarán tu experiencia y destreza y te ayudarán a llevar a cabo todas las figuras posibles en relación a tu nivel.
Asegúrate de preguntarle a tu instructor cómo mejorar tus habilidades de vuelo si te interesa.
No, por seguridad sólo puede estar una persona en el túnel acompañado del instructor.
Sí. Tenemos gafas especiales que se ajustan sobre tu montura. También puedes volar con lentillas.
No. No están permitidas cámaras ni otros objetos en la cámara de vuelo sueltos como relojes, pendientes, pulseras, anillos…etc., por seguridad.
Si, tenemos un Barfly desde el que podrás visualizar a tus familiares o amigos volando mientras disfrutas de una bebida refrescante o un tentempié.
Sí, siempre con una antelación de 72 horas escribiéndonos a info@madridfly.com.
Preguntas Generales y Reservas
Un túnel de viento es una máquina de aire que, mediante la fuerza de varios motores, genera una columna de aire que hace que cualquier persona pueda flotar dentro de la cámara de vuelo. Visita esta página para obtener más información.
Siempre recomendamos reservar los vuelos que quieras hacer antes de venir al túnel. El tiempo de vuelo se asigna por orden de llegada, lo que significa que se atenderá primero a las personas que tengan una reserva hecha con antelación.
En Madrid Fly ofrecemos diversos paquetes para los voladores primerizos o FUN FLYERS, habitualmente incluye:
- Sesión de entrenamiento y formación en sala con nuestros instructores.
- Alquiler del equipo de vuelo: mono, gafas y casco.
- El tiempo de vuelo real en el túnel de la mano de nuestro equipo de instructores profesionales que garantizan el disfrute de esta maravillosa experiencia con seguridad.
- Para niños pequeños si lo desean, podemos hacerles un certificado de vuelo personalizado.
Escape Room
Fox in a Box es un juego de escape en vivo y tematizado donde los participantes deben interactuar con los elementos de la habitación para resolver puzzles, encontrar pistas y llevar a cabo una misión en un máximo de 45 o 75 minutos, dependiendo del juego.
El legado de Mr. Fox: Mr. Fox anda buscando los herederos adecuados para su imperio y vuestra misión es conseguir dar la talla. Para ello, tendréis que conseguir descifrar los enigmas que ha ideado el excéntrico millonario hasta conseguir escapar de su despacho, cosa que nadie ha logrado todavía. Si conseguís vuestro objetivo, os convertiréis en los únicos e inigualables herederos de Mr. Fox.
El viajero del tiempo: William Bishop, nuestro viajero del tiempo, se encuentra en apuros y necesita vuestra ayuda. Ha conseguido esconder su tesoro de los piratas temporales que le persiguen, pero el peligro no ha acabado. Es el momento de que evitéis que los piratas se hagan con el tesoro de William Bishop.
En nuestra sala, El Legado de Mr. Fox, las sesiones son públicas, por lo que jugaréis con otras personas que vengan a la misma hora hasta llenar el aforo. En cambio, si no queréis compartir vuestra sesión, podéis reservar la sala en exclusiva para vivir la experiencia vosotros solos.
Por otro lado, las sesiones en El viajero del tiempo son siempre privadas, por lo que en ningún momento compartiréis sala con otros jugadores.
Podéis encontrar nuestro listado de precios pulsando AQUÍ.
El legado de Mr. Fox: El mínimo de jugadores es de 2 personas, mientras que el máximo es de 8. Es importante recordar que no se puede exceder este número máximo de jugadores debido a cuestiones de aforo y de seguridad.
El viajero del tiempo: Las sesiones pueden ser de hasta 10, 15 o 20 niños en función de la opción que elijáis. En caso de querer ser más de 20 personas, poneos en contacto con nosotros a través de escaperoom@madridfly.com.
Sí, por supuesto. No hay ningún problema con cambiar la fecha de vuestra reserva, siempre y cuando la hagáis con más 72 horas de antelación a través del e-mail: escaperoom@madridfly.com
Claro, no hay ningún problema, aunque varía en función de la opción que elijáis.
El legado de Mr. Fox: Los niños tienen que tener entre 5 y 12 años y deben estar acompañados, en todo momento, de un adulto. En caso de querer que los niños jueguen solos, deberán reserva la sala en exclusividad con el paquete Exclusividad Niños. En este caso, el Game Master, en su rol de ayudante de Mr Fox, guiará a los niños desde dentro de la sala ajustando la dificultad en función de la edad de los niños.
El viajero del tiempo: Este experiencia está diseñado especialmente para niños, por lo que pueden jugar solos. Un actor estará con ellos en todo momento para guiarles a lo largo de la actividad.
¡Por supuesto! Esta es una actividad estupenda para celebrar cumpleaños y que los niños se diviertan mientras le dan un poco al coco. Existe la opción de añadir merienda, si quieres más información accede al apartado de Celebración de cumpleaños.
Es muy importante que lleguéis a la hora exacta de vuestro juego. Es muy probable que haya jugado otro grupo antes de vuestra sesión, por lo que, si llegáis pronto, puede que escuchéis cosas que no debáis oír (spoilers). En cambio, si llegáis más de 10 minutos tarde, quizás no podamos llevar a cabo vuestro juego.
En Fox in a Box ofrecemos nuestros juegos tanto en inglés como en español. Es verdad que una vez dentro de la sala podréis hablar el idioma que queráis, pero tanto para la introducción (en la que os damos las instrucciones básicas) como para la interacción con nuestros Game Masters durante el juego, será necesario que al menos un miembro del grupo sepa inglés o español y, a ser posible, todos los jugadores. Siendo un matiz más que relevante.
Estamos situados dentro de las instalaciones de Madrid Fly, a 20 minutos en coche del centro de la capital, en el distrito de Las Rozas. Nuestra dirección es Avda. Nuestra Señora del Retamar, 16. Si tenéis alguna duda sobre cómo llegar, podéis llamar al +00 34 91 264 83 53 o echar un vistazo al apartado “Encuéntranos” de www.madridfly.com
Cumpleaños
En el apartado El Legado del Sr.Fox podéis encontrar los distintos paquetes en función del número de niños que sean: desde 2 niños hasta 8, En el apartado Escape Kids XL encontraréis un Hall Escape para hasta 20 niños. Estos paquetes incluyen la actividad de escape room o hall escape.
El legado de Mr. Fox: El número máximo de participantes es de 8. Si quieren ser más, podéis reservar nuestra juego “El viajero del tiempo”
El viajero del tiempo: Si queréis que participen más de 20 niños en el juego, escribidnos a escaperoom@madridfly.com.
La actividad de escape room tiene una duración de una hora, mientras que el hall escape dura una hora y cuarto.
